كيفية تنمية قدرتك على حل المشاكل

عملية حل المشكلة

عملية حل المشكلة تتم على خمس عمليات رئيسة ، و هي :

أولاً : تمييز المشكلة وتحليلها

يمكن أن تمر المشاكل دون أن نلحظها مالم نستخدم أساليباً مناسبة لاكتشافها ،

وعندما يتم اكتشافها فإننا نحتاج إلى إعطائها إسماً أو تعريفاً مؤقتاً لمساعدتنا في تركيز بحثنا عن مزيد من المعلومات المتصلة بها ،

ومن خلال هذه المعلومات يمكننا أن نعد وصفاً أو تعريفاً صحيحاً لها .

ثانياً : تحليل المشكلة
نحتاج إلى فهم المشكلة قبل أن نبحث عن حلول لها ، ومالم يتم ذلك فإن الجهود اللاحقة التي سنبذلها لحلها

يمكن أن تقودنا في الاتجاه الخطأ ، وتتضمن عملية تحليل المشكلة جمع كل المعلومات ذات الصلة بها

، وتمثيلها بطريقة ذات معنى لكي يتسنى لنا رؤية العلاقات بين المعلومات المختلفة .

ثالثاً : وضع حلول ممكنة
يتضمن وضع الحلول الممكنة تحليل المشكلة للتأكد من فهمها تماماً ،

ومن ثم وضع خطط عمل لمعالجة أية معوقات تعترض تحقيق الهدف ،

ويتم تطوير الحلول العملية من خلال عملية دمج وتعديل الأفكار ،

وهناك العديد من الأساليب المتوفرة للمساعدة في إنجاز هذه العملية ،

ويجب أن تتذكر أنه كلما كان لديك عدد أكبر من الأفكار لتعمل عليها كانت فرصتك لإيجاد حل فاعل أفضل .

رابعاً : تقييم الحـلول

إذا كانت هناك مجموعة من الحلول المحتملة للمشكلة ؛

فعليك أن تقيِّم كلاً منها على حدة مقارناً بين نتائجها المحتملة ، ولهذا فإنك تحتاج إلى أن :

• تحدد صفات النتيجة المطلوبة بما في ذلك القيود التي يجب أن تراعيها .

• تطرح الحلول التي لاتراعي القيود المفروضة .

• تقيِّم الحلول المتبقية بالنسبة للنتيجة المطلوبة .

• تقيِّم المخاطر المرتبطة بالحل الأفضل .

• تقرر الحل الذي ستنفذه .

خامساً : تنفيذ الحل الذي اخترته

يتطلب تنفيذ الحل خطة تحتوي أموراً مهمة منها :

1- الإجراءات المطلوبة لتحقيق الهدف .

2- المقاييس الزمنية .

3- المصادر اللازمة .

4- تتضمن الخطة أيضاً طرقاً للتقليل من المخاطر إلى أدنى حد ممكن ولمنع الأخطاء .

5- تتضمن أيضاً إجراءات علاجية في حالة عدم سير أية مرحلة على النحو المخطط لها .

وأثناء التقدم في عملية التنفيذ تفقد باستمرار الإجراءات المتخذة ، وقارنها بالنتيجة المتوقعة ،

وأي انحراف عن المعيار المتوقع يجب أن يعالج بصورة سريعة .

وعندما يستكمل التنفيذ تتم مراجعة مدى النجاح الكلي للحل ،

وقد تكون هناك حاجة لمزيد من الإجراءات إذا لم يتم تحقيق الهدف .

الفشل في حل المشاكل بفعالية

تشمل الأسباب التي تجعل الأفراد سيفشلون في إيجاد حلول فاعلة ما يلي :

• عدم اتباع المنهجية .

• عدم الالتزام بحل المشكلة .

• إساءة تفسير المشكلة .

• الافتقار إلى معرفة بأساليب ( تقنيات ) وعمليات حل المشكلة .

• عدم القدرة على استخدام الأساليب بفعالية .

• عدم استخدام الأسلوب المناسب لمشكلة معينة .

• عدم كفاية المعلومات ، أو عدم صحتها .

• عدم القدرة على دمج التفكير التحليل بالتفكير الإبداعي .

• عدم القدرة على ضمان التنفيذ الفاعل .

الموضوع الأصلى : كيفية تنمية قدرتك على حل المشاكل المصدر : قيثارة الغناء العربى

توقيع العضو:

نور الحياة شاكر

المعوقات النفسية للحل الفاعل للمشكلة

أولاً : الإدراك

هناك معوقات قد تظهر عندما لاندرك المشكلة ، أو المعلومات اللازمة لحلها بشكل صحيح ،

وتشمل هذه الصعوبات مايلي :

1. رؤية ما نتوقع أن نراه فقط ، بحيث نغفل عن احتمالية رؤية الغير للحل الصحيح للمشكلة ، والذي غاب عن نظرنا .

2. عدم إدراك المشكلة بشكل فاعل ، حيث نميل إلى التسرع في حل المشكلة بناء على ما نلحظه من أشياء واضحة

فحسب دون بذل الجهد إلى ما هو أكثر من ذلك ، مما يؤدي إلى نقص في المعلومات ،

الأمر الذي يؤدي بنا عدم الفهم الصحيح للعلاقة بين الأجزاء المختلفة للمشكلة .

3. تنميط ( قولبة ) المشاكل بمعنى استخدام مسميات غير مناسبة ، فعلى سبيل المثال ربما يكون هناك أكثر

من سبب لعدم استلام شيك من عميل يتأخر غالباً في السداد ، فلربما يكون السبب عدم إصدار فاتورة له ،

أو أن الفاتورة لم تصل ، أو ربما يكون شيك العميل فُقِد في البريد ... ،

وعليه من الخطأ أن نساوي تلقائياً عدم الاستلام بعدم الدفع .

4. عدم رؤية المشكلة طبقاً لأبعادها الحقيقية ، فنقوم بالاعتماد على المعلومات الجزئية ،

ونهمل المعلومات الكلية التي تجلِّي لنا حجم المشكلة وأبعادها .

وسوف تساعدك الخطوات البسيطة التالية من رؤيتك للصورة كاملة ، وهذه الخطوات هي :

أ- ضع أنظمة وإجراءات تنبهك إلى المشاكل والفرص المحتملة .

ب- لا تعتمد على مقاييس غير واضحة وفردية .

ج- حدِّد المشاكل وحلها بدقة متأكداً من جمع كل المعلومات ذات الصلة .

د- تأكد إن كنت استخدمت معلومات غير صحيحة ،

أو وضعت افتراضات بشأن ماله صلة بالمشكلة وما ليس له صلة بها
.
هـ- اطلب وجهات نظر الأشخاص الآخرين .

و- استخدم التمثيل البياني للمشاكل لتوضيح العلاقة بين الجوانب المختلفة للمشكلة .

ز- راجع بانتظام الوضع الحالي .

ثانياً : التعبير

يمكن أن تشمل الصعوبات المتعلقة بالتعبير مايلي :

• عدم القدرة على التعبير عن الأفكار بشكل مناسب .

• استخدام اللغة الخاطئة في العمل على حل المشكلة .

• عدم المعرفة بتطبيقات اللغة .

ونستطيع أن نتخذ بعض الخطوات لتحسين قدراتنا التعبيرية فمثلاً يمكنك أن :

1. تحدد أي اللغات التي ستساعدك على الأرجح في حل مشكلة معينة .

2. اطلب مساعدة خبراء في المشاكل التي تنطوي بالضرورة على لغة لست طليقاً فيها .

3. حاول استخدام لغات أخرى عدا اللغات المعيارية كأن تستخدم مثلاً لغة بصرية بدل لغة الكلمات ،

أو أن تستخدم لغة الجداول بدل بيانات الخام .

4. تتأكد من تكيُّفك مع مستوى فهم الجمهور ، وأن تستخدم معه لغة مناسبة عند شرحك لأفكار معينة .

ثالثاً : الانفعال ( العاطفة )
يمكن أن يسبب لنا تكويننا الانفعالي صعوبات عندما يتعارض مع احتياجات حل المشكلة ،

ونضرب بعض الأمثلة على ذلك :

• الخوف من ارتكاب أخطاء أو الظهور بمظهر الغبي أمام الناس وخاصة لو كانوا من الزملاء ،

ونتيجة لذلك فإننا نميل إلى وضع أهداف سهلة متجنبين خطر الفشل .

• عدم الصبر ، حيث أن رغبتنا في التقليل من القلق من خلال إضفاء نظام على الموقف ،

أو رغبتنا في كسب تقدير من خلال إحراز النجاح يمكن أن يجعل صبرنا ينفد أثناء حل المشكلة ،

والعاقبتان الرئيسيتان المترتبتان على ذلك هما : الميل إلى التشبث بأي حل معروض دون إجراء تحليل كاف للمشكلة ،

والميل إلى رفض الحلول أو الأفكار غير المألوفة بشكل غريزي تقريباً .

• تجنب القلق أو التوتر ، فمثلاً يكره بعض الأشخاص التغيير بشدة ؛ لأنه ينطوي على عدم اطمئنان يمكن أن يهددهم .

• الخوف من المجازفة .

وهناك الكثير من الخطوات العملية التي يمكنك أن تتخذها من أجل الحد من آثار الانفعال منها :

1. افحص بشكل تحليلي الأفكار والأساليب الموجودة .

2. تقبل الحقيقة ، وهي بأنك متى ما كنت تسعى إلى طرق جديدة وأداء أفضل لشيء ما ؛ فإنه لابد من حصول أخطاء .

3. تذكر بأن العديد من الأشخاص يلاقوا السخرية والاستهزاء على جهودهم وحلولهم ،

ثم عُرفوا بعد ذلك باختراعات عظيمة .

4. إذا كنت مازلت تخشى الظهور بمظهر الغبي حاول أن تطبق أفكارك عملياً قبل أن تعرضها على الآخرين ،

أو ضع حججاً منطقية لإثبا ت أنها ستنجح .

5. إذا كنت تكره التغيير تخيل تطبيق أمنياتك على الواقع لترى الفوائد التي ستجنيها منه .

6. اتبع منحاً منهجياً صارماً للسيطرة على التعجل أو على نفاد الصبر .

7. قلل من التوتر من خلال معالجة المشاكل بخطوات تمكنك من أن تديرها بشكل أفضل ،

وإن لزم الأمر اطرح المشكلة جانباَ لفترة مؤقتة ، ثم عد إليها فيما بعد.

8. إذا لم ترغب بالمجازفة حدد النتائج غير المحمودة المحتملة ،

ثم ابحث عن طرق للحد ما أمكن من خطر حدوثها .

9. إذا ظهر بأن مشكلة ما غير مثيرة للتحدي تخيل أقصى ما يمكنك

أن تجنيه من فائدة إذا ما استخدمت معها حلاً جديداً.

رابعاً : التفكير
إن لدينا قدرات للتفكير ، ولكن المصدر الرئيسي للمعوقات التي تعترض حل مشاكلنا

هو الكيفية التي نستخدم فيها القدرات ، وتشمل هذه المعوقات مايلي :

• الافتقار إلى المعرفة أو المهارة في عملية حل المشكلة .

• عدم كفاية التفكير الإبداعي .

• الافتقار إلى المرونة في التفكير .

• الافتقار إلى المنهجية في عملية التفكير.

إن التدرب يزيد من سهولة استخدامنا للتفكير المرن أثناء حل المشكلة

غير أن الاستراتيجيات التالية يمكن أن تفيدنا أيضاً :

1- كن منهجياً واعمل بشكل منظم .

2- انظر في الطريقة الأفضل لكل مشكلة .

3- تدرب على استخدام الوسائل المساعدة المتنوعة لحل المشاكل .

4- إذا لم تفهم لغة المشكلة أو إذا لم تملك المعرفة المناسبة لها اعمل مع شخص آخر لديه هذه المعرفة .

منقول

الموضوع الأصلى : كيفية تنمية قدرتك على حل المشاكل المصدر : قيثارة الغناء العربى

توقيع العضو:

نور الحياة شاكر